İade ve Değişim Politikası

Çırağan Gıda (https://ciragangida.com) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve iade/değişim süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütüyoruz. Aşağıda iade ve değişim işlemlerine ilişkin şartlar yer almaktadır.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin genel olarak 14 gün cayma hakkı bulunmaktadır.

Ancak çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan gıda ürünleri (peynir, süt ürünleri, tereyağı vb.) için hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle cayma hakkı uygulanmamaktadır.

Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz:

• Ürünün hasarlı teslim edilmesi
• Yanlış ürün gönderimi
• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması

Bu durumlarda iade talebinin ürün teslim alındıktan sonra en geç 24 saat içinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

İade Koşulları

İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• İade talebi teslimattan itibaren 24 saat içinde bildirilmelidir.
• Ürün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Kargo sırasında hasar oluşmuşsa kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
• Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

İade talebi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Değişim Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi yapılabilir:

• Yanlış ürün gönderimi
• Hasarlı ürün teslimi

Değişim talebinin teslimattan itibaren 24 saat içinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Onaylanan değişim işlemlerinde yeni ürün müşterimize soğuk zincir kargo ile gönderilir.

İade Süreci

• Müşteri iade talebini telefon veya e-posta yoluyla bildirir.
• Talep firmamız tarafından incelenir ve müşteriye geri dönüş yapılır.
• Onaylanan iade işlemlerinde ürün belirtilen adrese kargo ile gönderilir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
• Onaylanan iadelerde ödeme tutarı müşterinin ödeme yöntemine göre iade edilir.

Ödeme iadesi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak genellikle 3-7 iş günü içinde tamamlanmaktadır.

İletişim Bilgileri

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

Çırağan Gıda

Adres: 3 Nolu Erdoğdu Mah. Mavi Sk. Ortahisar / Trabzon
Telefon: +90 543 639 25 31
E-posta: bilgi@ciragangida.com

Web: https://ciragangida.com