İade ve Değişim Politikası

Çırağan Gıda (“https://ciragangida.com”), müşterilerimizin memnuniyetini öncelikli olarak görmekte ve iade/değişim süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütmektedir.

1. İade Hakkı

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında genel olarak tüketicilerin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.
• Ancak çabuk bozulabilen gıda ürünleri (peynir, süt ürünleri vb.) için cayma hakkı geçerli değildir.
• Bu nedenle müşterilerimiz yalnızca hasarlı, yanlış veya son kullanma tarihi geçmiş ürünlerde iade talebinde bulunabilir.

2. İade Koşulları

İade talebinin kabul edilebilmesi için:

1. Ürün teslim alındıktan sonra 24 saat içinde firmamıza bildirilmelidir.
2. Ürün, ambalajı açılmamış ve tekrar satışa uygun şekilde olmalıdır.
3. Kargoda hasar gören ürünler için kargo hasar tespit tutanağı gereklidir.
4. İade edilen ürünün kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece firmamız tarafından karşılanır.
5. İade işlemleri için bilgi@ciragangida.com e-posta adresi veya +90 543 639 25 31 telefon numarası üzerinden iletişime geçilmelidir.

3. Değişim Koşulları

• Yanlış ürün gönderimi veya hasarlı ürün durumlarında değişim yapılabilir.
• Değişim talebi için 24 saat içinde firmamıza bildirmeniz gerekmektedir.
• Ürün değişiminde, yeni ürün müşteriye soğuk zincir kargo ile gönderilir.

4. İade Süreci

1. Müşteri, iade talebini bildirdikten sonra firmamız tarafından yönlendirme yapılır.
2. Ürün, belirtilen adrese kargo ile geri gönderilir.
3. Ürün kontrol edildikten sonra ödeme iadesi yapılır. Ödeme iadesi süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilir, genellikle 7 iş günü içinde tamamlanır.

5. İletişim

Her türlü iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Çırağan Gıda
Adres: 3 Nolu Erdoğdu Mah. Mavi Sk. Ortahisar/Trabzon
Telefon: +90 543 639 25 31
E-posta: bilgi@ciragangida.com